La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) respalda a los consumidores de los bienes o servicios que adquiera por lo que, en caso de ser víctima de fraude, se puede interponer una queja ya sea de forma virtual, presencial o telefónica.
La semana pasada Alcance Diario dio a conocer el caso de diversas emprendedoras que fueron defraudadas por Best Dream Store Cosméticos, una empresa ubicada en Puebla que ofrecía artículos de belleza con precio de mayoreo pero que a mediados de año dejó de cumplir con el envío de mercancía y, aunque prometía el reembolso del dinero, dejó de responder mensajes y ha eliminado su cuenta de Facebook.
Si conoces un caso similar, toma en cuenta esta guía para interponer una queja ante la Profeco.
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Para hacer una denuncia se necesita marcar al 800 4688722 o acudir en Puebla a 19 Sur 506 para hacer la queja.
Los requisitos que piden para interponer la queja son:
- Nombre o razón social del establecimiento denunciado y la ubicación exacta, domicilio, número, calle o avenida, colonia y municipio
- Relación de los hechos en los que basa su denuncia, indicar el bien, producto o servicio de que se trate
- El nombre y domicilio del denunciante
La Profeco aseguró que al interponer la denuncia es porque se viola le ley federal de protección al consumidor y la ley federal sobre metrología y normalización, además de las disposiciones que planteó algún proveedor.
Por lo que las autoridades deben vigilar que se cumpla lo que previamente habían mencionado.
Una vez que se hizo la denuncia se puede acceder a denuncias.profeco.gob.mx/consulta.jsp para darle seguimiento.
Se requiere el número de denuncia y correo electrónico, a fin de que el sistema ubique la denuncia.
Emite recomendaciones contra fraudes
Profeco emitió una serie de recomendaciones para no caer en fraudes o ser víctimas de estafa:
- Ingresar el nombre o razón social en: https://burocomercial.profeco.gob.mx/, en caso de que haya algún reporte aparecerá el número de quejas y motivos.
- No dar información de cuentas bancarias ni hacer pagos totales por transferencias, a menos que se constante la veracidad de la empresa.
- No enviar datos por correo ni teléfono, además de validar que la empresa es real.