Durante el Buen Fin, las tiendas de autoservicio se han identificado como las principales responsables de las quejas de los consumidores.
Lo anterior, lo dio a conocer Uriel Erazo García, delegado de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) en Puebla.
Por lo que indicó que esta temporada de descuentos, que se llevará a cabo del 13 al 17 de noviembre, será vigilada de cerca por la autoridad.
Pues se busca asegurar que las promociones y ofertas sean claras y se respeten en su totalidad.
En entrevista, Erazo García destacó que, en los últimos años, Profeco ha registrado un incremento en el número de denuncias relacionadas con tiendas de autoservicio como Walmart, Coppel, Sears y otras cadenas.
📢El delegado estatal de la #PROFECO, Uriel Erazo García, reveló que la mayoría de las quejas recibidas corresponden a tiendas de autoservicio😮🤔.
— Alcance Diario – Noticias desde Puebla (@AlcanceDiario) November 13, 2025
Vía: @Abi17vega pic.twitter.com/n7EQaoql0r
Detalló que la mayoría de las quejas provienen de consumidores que reportan que las tiendas no cumplen con las ofertas y promociones publicitadas en sus volantes o plataformas digitales, lo que genera confusión y posibles abusos hacia los compradores.
Para hacer frente a esta situación, indicó que Profeco ha implementado varias estrategias de monitoreo y supervisión.
Módulos de atención al consumidor
Como parte de sus acciones en Puebla, se instalaron tres módulos de atención al consumidor en puntos clave de la ciudad: el Centro Comercial Angelópolis, Parque Puebla y Galerías Serdán, para brindar apoyo directo a los compradores y recibir denuncias en tiempo real.
Además, informó que a partir del 13 de noviembre, brigadas itinerantes de PROFECO recorrerán más de 18 plazas comerciales en todo el estado para verificar que las promociones sean verídicas y no presenten inconsistencias.
Por lo que indicó que estas brigadas estarán autorizadas para realizar verificaciones en las tiendas de autoservicio, asegurándose de que los productos en oferta estén entregados a los precios establecidos y de que no existan engaños ni promociones falsas.
En cuanto a la atención a los consumidores, Erazo recomendó que cualquier persona que se vea afectada por un incumplimiento de oferta o cualquier otra irregularidad, presente su denuncia a través de los siguientes canales de comunicación:
- Teléfono del Consumidor: 800-468-8722 y (55) 5568-8722.
- ODECO Zona General Ignacio Zaragoza: (55) 5625-6700, extensión 56371.
En otro orden de ideas, el delegado de Profeco también mencionó que, antes del inicio del Buen Fin, se llevó a cabo una supervisión de los relojes checadores ubicados en los estacionamientos de plazas comerciales.
Explicó que en total, se revisaron 158 dispositivos para verificar su calibración conforme a las normas legales, ya que, de acuerdo con la ley, estos deben estar calibrados al menos dos veces al año.
Con estas medidas, puntualizó que la Profeco busca reforzar la protección al consumidor durante el “Buen Fin”.