“Un hito en la gobernanza y en el acercamiento del gobierno a los ciudadanos”, esas fueron las palabras del coordinador general de Comunicación Social del Ayuntamiento de Puebla, Fernando Cortés Betanzos, tras la implementación de la asistente virtual Ángela.
Si bien con Ángela los ciudadanos podrán realizar reportes o tener asistencia 24/7, también se atenderán trámites como Apertura a la Palabra, licencias y expedientes digitales; además, podrán consultar detalles de programas como Créditos Contigo, Médico Contigo y Contigo Mujer.
Cortés Betanzos adelantó que este smartbot estará disponible en WhatsApp y evolucionará a ser una smartvoice, como el Asistente de Google o Alexa, de Amazon.
Ángela, afirmó el coordinador, está diseñada para brindar una experiencia más accesible, personalizada y cómoda, buscando mejorar la forma en que el Ayuntamiento interactúa con la ciudadanía.